Denominación

ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Código

ADGG0208

Familia profesional

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Objetivo del certificado

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Módulos formativos Horas Unidades formativas Horas
MF0975_2: Técnicas de Recepción y Comunicación 90   
MF0976_2: Operaciones Administrativas Comerciales 160
UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial40
UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial80
UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial40
MF0973_1: Grabación de Datos 90   
MF0978_2: Gestión de Archivos 60   
MF0977_2: Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente 90   
MF0233_2: Ofimática 190
UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico30
UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos30
UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo50
UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales50
UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información30

Objetivos de los Módulos Formativos

Módulos Formativos Objetivos Específicos
MF0975_2: Técnicas de Recepción y Comunicación Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
MF0976_2: Operaciones Administrativas Comerciales Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
MF0973_1: Grabación de Datos Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
MF0978_2: Gestión de Archivos Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
MF0977_2: Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
MF0233_2: Ofimática Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

Objetivos de las Unidades Formativas

Unidades Formativas Objetivos Específicos
UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente.

Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales.
UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta
UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad.

Utilizar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información dentro del sistema, y en la red –Intranet o Internet-, de forma precisa y eficiente.

Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepción, emisión y registro de información.
UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.
UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.
UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.
UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información Establecer el diseño de las presentaciones teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización.

Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza.

Formación mínima necesaria

Se deberá cumplir al menos un requisito: Tener Graduado en ESO. Certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder. Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años. Pasar una prueba para el certificado del nivel correspondiente debidamente acreditada que incluya las competencias clave de Comunicación en Lengua Extranjera, Comunicación en lengua castellana y en Competencia matemática.

Dedicación mínima necesaria

Se han estimado necesarias 20 horas semanales de estudio por parte del alumno, este tiempo incluye tutorías y pruebas de evaluación presenciales.

Demanda del mercado

Ámbito profesional

Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, Un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.

Sectores productivos

Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.

Salidas profesionales

Telefonista-Recepcionista de Oficina, Telefonista, Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción, Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general, Azafata de información, Operador-Grabador de datos en Ordenador, Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente, Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta, Auxiliar administrativo comercial, Auxiliar de control e información.

Requisitos técnicos

Software mínimo recomendado Hardware mínimo recomendado

Google Chrome versión mínima 29.0

Mozilla Firefox versión mínima 22.0

Microsoft Edge

Apple Safari versión mínima 10

Memoria RAM 4096 Mb

Microprocesador 2.0 Ghz

Tarjeta de sonido

Disco duro (espacio libre 2Gb)

Teclado y ratón

Conexión a internet